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HP Officejet 7000 机器常见问题及问题维修排除方法

来源：绵阳莱盛办公设备有限公司 2014-06-01 08:36:06 点击：
印机前端的指示灯用于指示其运行状态。根据打印机所处的状态，这些指示灯可能会亮起、熄灭或闪烁。“电源”、“恢复”、“网络”指示灯和“墨盒”指示灯能够以不同方式闪烁，反映打印机状态或报错。
1 - 电源按钮（ ）指示灯
2 - “恢复”按钮（）指示灯
3 - “取消”按钮（ ）
4 - 网络（ ）按钮指示灯
5 - “墨盒”指示灯
指示灯闪烁
下面介绍了一些最常见的闪烁组合，并针对每种组合提供了相应的解决方法。根据您的打印机上指示灯的闪烁情况，在下表中找到相应的指示灯闪烁方式，并按照说明排除故障。
注 : 您或许可以通过多种方法解决某些指示灯闪烁的问题。如果您找到了与您打印机当前的指示灯状态相同的闪烁方式，请尝试使用每种解决方法解决该问题。
故障现象
电源指示灯 ：闪烁

恢复指示灯 ：熄灭

网络指示灯 ：熄灭

墨盒指示灯 ：全部熄灭
解决方法：无需执行任何操作

当打印机正在处理打印作业，或者等待墨水干燥时，“电源”按钮（）指示灯会不停闪烁。您无需执行任何操作。等待打印作业完成或墨水完全干燥。
故障现象
电源指示灯 ： 闪烁

恢复指示灯 ： 闪烁

网络指示灯 : 熄灭

墨盒指示灯 ： 全部熄灭
解决方法一：清除卡纸

请按照以下步骤操作，清除打印机中的卡纸。

步骤一：取出松散的纸张

取出进纸盒和出纸盒中所有的松散纸张。

注意 : 此时先不要清除卡纸。 从前端清除卡纸可能会损坏打印装置。


步骤二：清除卡纸

这些步骤只是清除卡纸的基本方法。如果您希望了解详细步骤，您可以参考以下文章操作：

HP Officejet 7000 (E809a) 宽幅喷墨打印机 - 电脑上显示"卡纸"错误信息，怎么办？

注意 : 不要尝试从打印机正面清除卡纸，这可能会损坏打印机。


  1. 关闭并转动打印机，使其背面朝前。
  2. 卸下后检修盖。
  3. 从滚轮中轻轻取出所有卡纸。
    4. 注意 : 如果在将纸张从滚轮中取出时将其撕破，请检查滚轴和滚轮上是否有纸张碎片，以免碎片残留在打印机内部。 如果打印机内部有纸张碎片残留，则可能造成更多的卡纸故障。
  4. 重新装上后面板。
  5. 打开打印机顶盖，然后取出所有纸张碎片。
  6. 启动打印机，然后再次尝试进行打印。
解决方法二： 确保笔架能够自由活动

笔架可能被卡。 按照以下步骤操作，确保笔架能够自由移动。

  1. 从打印机背面拔下电源线和 USB 连接线。
    2. 注 : 请在电脑提示时重新连接电源线和 USB 连接线。
  2. 打开顶盖。
    3. 图 1: 打开顶盖
  3. 检查笔架能否从打印机的一侧自由地移动至另外一侧。
    4. 适度按压笔架的一侧，然后将其前后滑动。
    警告 : 您必须在断开电源线之后再拆除部件，这样才不会触电。
  4. 清除笔架所经路线上的任何碎纸或障碍物。
  5. 合上顶盖。
    6. 图 2: 合上顶盖
  6. 将电源线和 USB 连接线重新连接到打印机后端。
  7. 再次尝试打印。
故障现象
电源指示灯 ： 亮起

恢复指示灯 ： 闪烁

网络指示灯 : 熄灭

墨盒指示灯 ： 全部熄灭
解决方法一： 在进纸盒中装入纸张

打印机中没有纸张。 按以下步骤操作，在进纸盒内装入纸张。

  1. 提起出纸盒。
    2. 图 3: 提起出纸盒
  2. 将纸张宽度导板滑到最外侧位置。
  3. 沿纸盒右侧装入介质，使打印面朝下。 确保纸叠紧贴纸盒的右侧和后部。
    4. 注 : 确保整叠纸的高度没有超过纸盒上的标记线。
  4. 滑动纸张宽度导板，使其紧贴纸张，然后调低出纸盒的高度。
    5. 图 4: 向内滑入纸张宽度导板
  5. 拉出出纸盒延长板。
    6. 图 5: 拉出出纸盒延长板
  6. 按“恢复”按钮（），继续执行打印作业。
解决方法二： 查看打印设置

打印机驱动程序中设置的纸张尺寸可能与进纸盒中装入的纸张不匹配。 按以下步骤操作，确保纸张尺寸设置与进纸盒中的纸张相符。

  1. 在尝试进行打印的软件程序中，依次点击“文件” 、“打印” 。 然后会弹出“打印” 对话框。
  2. 选择您的打印机，然后点击“属性” 。 打印机“属性” 对话框打开。
  3. 点击“打印快捷方式” 选项卡。
  4. 在“打印快捷方式” 选项卡下，点击您要打印的作业类型。
  5. 检查“纸张尺寸” 设置。 确保所选尺寸与所用纸张的尺寸一致。
  6. 点击“确定” ，然后再次点击“确定” ，以开始打印作业。
故障现象
电源指示灯 ： 亮起

恢复指示灯 ： 亮起

网络指示灯 : 熄灭

墨盒指示灯 ： 全部熄灭
解决方法： 检查打印机盖板

打印机中存在一个或多个未关闭的盖板。 检查顶盖和后面板，确保各处盖板均已完全关闭。
故障现象
电源指示灯 ： 亮起

恢复指示灯 ： 熄灭

网络指示灯 : 熄灭

墨盒指示灯 ： 从左到右依次闪烁
解决方法一： 检查打印头是否正确安装

执行以下步骤，确保打印头已正确安装。

步骤一： 卸下打印头

  1. 确保打印机已经启动。
  2. 提起顶盖。 笔架会移动到打印机的中央位置。
    3. 图 6: 打开顶盖
    等待笔架完全静止。
  3. 从打印机背面拔下电源线。
  4. 卸下墨盒。 按每个墨盒上的突舌，从插槽中取出墨盒。
    5. 注 : 墨盒放在打印机外面的时间不得超过 30 分钟。 这会损坏打印机和墨盒。
  5. 抬起笔架门锁，直至其完全静止。
    6. 图 7: 提起门锁
  6. 向上提起打印头并将其卸下。
    7. 图 8: 卸下打印头


步骤二： 重新安装打印头

  1. 重新插入打印头。 一定要将打印头两侧的绿色和紫色色块与笔架上相同颜色的色块对齐。
    2. 图 9: 插入打印头
  2. 轻轻放下门锁，然后再重新插入墨盒。
    3. 注 : 如果不放下门锁，会导致墨盒安装错位，并造成打印问题。 若要正确安装墨盒，须将门锁放低。
    图 10: 放低门锁
  3. 重新安装墨盒。 按照彩色图示，将墨盒滑入相应的插槽内，直至其卡合入位并安装牢固。
  4. 合上顶盖。
  5. 再次尝试打印。
解决方法二： 联系惠普（HP）

如果完成上述操作后问题仍然存在，请联系惠普（HP），更换打印头。
故障现象
电源指示灯 ： 闪烁

恢复指示灯 ： 熄灭

网络指示灯 : 熄灭

墨盒指示灯 ： 从左到右依次闪烁
解决方法一： 检查打印头是否正确安装

执行以下步骤，确保打印头已正确安装。

步骤一： 卸下打印头

  1. 确保打印机已经启动。
  2. 提起顶盖。 笔架会移动到打印机的中央位置。
    3. 图 11: 打开顶盖
  3. 等待笔架完全静止。
  4. 从打印机背面拔下电源线。
  5. 卸下墨盒。 按每个墨盒上的突舌，从插槽中取出墨盒。
    6. 注 : 墨盒放在打印机外面的时间不得超过 30 分钟。 这会损坏打印机和墨盒。
  6. 抬起笔架门锁，直至其完全静止。
    7. 图 12: 提起门锁
  7. 向上提起打印头并将其卸下。
    8. 图 13: 卸下打印头


步骤二： 重新安装打印头

  1. 重新插入打印头。 一定要将打印头两侧的绿色和紫色色块与笔架上相同颜色的色块对齐。
    2. 图 14: 插入打印头
  2. 轻轻放下门锁，然后再重新插入墨盒。
    3. 注 : 如果不放下门锁，会导致墨盒安装错位，并造成打印问题。 若要正确安装墨盒，须将门锁放低。
    图 15: 放低门锁
  3. 重新安装墨盒。 按照彩色图示，将墨盒滑入相应的插槽内，直至其卡合入位并安装牢固。
  4. 合上顶盖。
  5. 再次尝试打印。
解决方法二： 联系惠普（HP）

如果完成上述操作后问题仍然存在，请联系惠普（HP），更换打印头。
故障现象
电源指示灯 ： 亮起

恢复指示灯 ： 熄灭

网络指示灯 : 熄灭

墨盒指示灯 ： 一个或多个指示灯闪烁
解决方法一： 检查墨盒

一个或多个墨盒丢失或安装不当，或者重复安装了同种墨盒。 请按照以下方法检查墨盒。

  1. 确保打印机已经启动。
  2. 提起顶盖。 笔架会移动到打印机的中央位置。
    3. 图 16: 打开顶盖
  3. 向下按压每个墨盒，使其固定在笔架中。 如果笔架已安装入位，门锁应当为锁定状态。
  4. 确保在每个槽内安装了合适的墨盒，且打印机内不存在空槽。 每个墨盒上的彩色图示都应当与墨盒插槽上的图示相匹配。
  5. 关闭顶盖，然后等待墨盒重新校准。
  6. 如果问题依然存在，请尝试下一个解决方法。
解决方法二： 更换问题墨盒

问题墨盒中的墨水可能不足或即将用尽。 如果打印质量已经受到影响，请根据以下步骤更换问题墨盒。 以下是更换墨盒的基本操作说明。 如果您希望了解详细的操作步骤，您可以参考以下文章操作：

HP Officejet 7000 (E809a) 宽幅喷墨打印机 - 更换墨盒

注 : 墨水量较低时，打印机会发出告警，让用户做好准备。 当出现墨水量较低警告时，请准备好一个备用墨盒，以免耽误打印。 如果打印质量尚可接受，您便无需更换墨盒。


  1. 确保打印机已经启动，然后再打开顶盖。
  2. 按下墨盒前端的按钮，向外拉动，然后向上拉出插槽。
    3. 注意 : 安装墨盒时，请勿提起笔架旁的灰色门锁， 否则会导致墨盒错位，造成一些打印问题。 若要正确安装墨盒，须将门锁放低。
  3. 竖直拉起新墨盒上的橙色拉片，撕掉塑料包装。
  4. 使墨盒接触点朝向打印头，将墨盒滑入相应的插槽。 请参照墨盒上和打印头中的颜色标记，以免放错插槽。
  5. 向下按压墨盒直到其卡入到位。
  6. 更换其它墨盒时，请重复上述操作。
  7. 合上顶盖。 笔架会移动到打印机的右侧。
故障现象
电源指示灯 ： 闪烁

恢复指示灯 ： 熄灭

网络指示灯 : 熄灭

墨盒指示灯 ： 一个或多个指示灯闪烁
解决方法一： 检查墨盒

一个或多个墨盒出现问题，需要立即处理：墨盒可能安装不当、丢失、被损坏或不与打印机兼容。 请按以下步骤检查墨盒。

  1. 确保打印机已经启动，然后再打开顶盖。
  2. 对于问题墨盒，进行下列检查：
    • 确保笔架中没有空闲插槽。
    • 确保墨盒标签上的数字与打印机上标出的数字相一致。 打印机使用的是 920 或 920XL 墨盒。
    • 确保墨盒已正确安装。 取出并重新安装墨盒。 向下按压墨盒，直到其门锁卡入到位。
  3. 关闭顶盖，然后等待墨盒重新校准。
  4. 如果问题依然存在，请尝试下一个解决方法。
解决方法二： 更换问题墨盒

问题墨盒中的墨水可能不足或即将用尽。 如果打印质量已经受到影响，请根据以下步骤更换问题墨盒。 以下是更换墨盒的基本操作说明。 如果您希望了解详细的操作步骤，您可以参考以下文章操作：

HP Officejet 7000 (E809a) 宽幅喷墨打印机 - 更换墨盒

注 : 墨水量较低时，打印机会发出告警，让用户做好准备。 当出现墨水量较低警告时，请准备好一个备用墨盒，以免耽误打印。 如果打印质量尚可接受，您便无需更换墨盒。


  1. 确保打印机已经启动，然后再打开顶盖。
  2. 按下墨盒前端的按钮，向外拉动，然后向上拉出插槽。
    3. 注意 : 安装墨盒时，请勿提起笔架旁的灰色门锁， 否则会导致墨盒错位，造成一些打印问题。 若要正确安装墨盒，须将门锁放低。
  3. 竖直拉起新墨盒上的橙色拉片，撕掉塑料包装。
  4. 使墨盒接触点朝向打印头，将墨盒滑入相应的插槽。 请参照墨盒上和打印头中的颜色标记，以免放错插槽。
  5. 向下按压墨盒直到其卡入到位。
  6. 更换其它墨盒时，请重复上述操作。
  7. 合上顶盖。 笔架会移动到打印机的右侧。
故障现象
电源指示灯 ： 亮起

恢复指示灯 ： 熄灭

网络指示灯 : 熄灭

墨盒指示灯 ： 一个指示灯亮起
解决方法： 准备好备用墨盒

该警告在墨水量较低时发出。 一个或多个墨盒的墨水量不足。 很快就需要更换墨盒。 一定要准备好备用墨盒，当打印质量变得无法接受时，要立即更换墨盒。

注 : 墨水量较低时，打印机会发出告警，让用户做好准备。 当出现墨水量较低警告时，请准备好一个备用墨盒，以免耽误打印。
故障现象
电源指示灯 ： 亮起

恢复指示灯 ： 闪烁

网络指示灯 : 熄灭

墨盒指示灯 ： 一个或多个指示灯闪烁
解决方法一： 继续用当前墨盒进行打印

该警告在墨水量较低时发出。 一个或多个墨盒即将耗尽，打印质量可能会严重下降。 更换现有墨盒，以避免打印质量严重下降，或者按下“恢复”按钮（），继续用当前墨盒进行打印。

注 : 墨水量较低时，打印机会发出告警，让用户做好准备。 当出现墨水量较低警告时，请准备好一个备用墨盒，以免耽误打印。
解决方法二： 更换问题墨盒

问题墨盒中的墨水可能不足或即将用尽。 如果打印质量已经无法接受，请根据以下步骤更换问题墨盒。 以下是更换墨盒的基本操作说明。 如果您希望了解详细的操作步骤，您可以参考以下文章操作：

HP Officejet 7000 (E809a) 宽幅喷墨打印机 - 更换墨盒

注 : 墨水量较低时，打印机会发出告警，让用户做好准备。 当出现墨水量较低警告时，请准备好一个备用墨盒，以免耽误打印。 如果打印质量尚可接受，您便无需更换墨盒。


  1. 确保打印机已经启动，然后再打开顶盖。
  2. 按下墨盒前端的按钮，向外拉动，然后向上拉出插槽。
    3. 注意 : 安装墨盒时，请勿提起笔架旁的灰色门锁， 否则会导致墨盒错位，造成一些打印问题。 若要正确安装墨盒，须将门锁放低。
  3. 竖直拉起新墨盒上的橙色拉片，撕掉塑料包装。
  4. 使墨盒接触点朝向打印头，将墨盒滑入相应的插槽。 请参照墨盒上和打印头中的颜色标记，以免放错插槽。
  5. 向下按压墨盒直到其卡入到位。
  6. 更换其它墨盒时，请重复上述操作。
  7. 合上顶盖。 笔架会移动到打印机的右侧。
故障现象
电源指示灯 ： 亮起

恢复指示灯 ： 亮起

网络指示灯 : 亮起

墨盒指示灯 ： 所有指示灯亮起
解决方法： 重置打印机

打印机出现无法恢复的错误。 请按照以下步骤重置打印机。

  1. 按电源按钮（），关闭打印机。
    2. 注 : 按电源按钮后，打印机可能不会关闭。 继续执行下一步的操作。
  2. 从打印机背面拔下电源线。
  3. 从电源插座上拔掉电源线。
  4. 等待 60 秒。
  5. 将电源线重新插入电源插座。
  6. 重新将电源线连接到打印机背面。
  7. 按电源按钮（ ），启动打印机。

HP Officejet 7000在 Microsoft Word 2003 中打印信封时，出现"纸张不符"或"纸张尺寸不符"错误信息，怎么办？
故障现象
HP Officejet 7000在 Microsoft Word 2003 中打印信封时，打印机控制面板或电脑上显示“纸张不符” 或“纸张尺寸不符” 错误信息。
故障原因
打印机在打印之前会扫描信封的宽度，导致该问题的发生。如果打印机驱动程序中的纸张尺寸设置与打印机实际装入的纸张不符，打印机就会报告“纸张不符” 错误。
解决方法
按顺序尝试使用以下解决方法解决该问题。如果通过其中一种方法解决了该问题，则故障排除到此结束。
解决方法一： 重新执行打印任务
忽略错误信息，继续打印。即使纸张尺寸与纸张类型设置不完全匹配，可能也能完成打印任务。
根据您的打印机型号，执行以下两项操作中的一项：
按控制面板上的“OK” 按钮，清除错误信息，然后再次执行打印任务。
按“恢复” 按钮（ ），继续打印
如果上述操作可以解决问题 ，则故障排除到此结束。
如果问题依然存在 ，请尝试执行下一种方法。
解决方法二： 调整打印设置和信封设置
使用打印机软件（也称为打印机驱动程序），更改信封尺寸和类型的打印设置。 然后在 Microsoft Word 中使用“信封和标签” 工具，选择您的信封尺寸。
步骤一： 调整打印设置
在 Microsoft Word 中，点击“文件” ，然后点击“打印” 。
确保您的打印机位于“名称” 下拉列表框中，然后点击“属性” 。
点击“功能” 选项卡或“纸张/质量” 选项卡。
从“尺寸” 下拉列表中选择信封尺寸。
如果在下拉列表中找不到所需纸张类型，请执行以下步骤，创建自定义纸张尺寸。
从下拉列表中选择“自定义” 。
在“自定义纸张尺寸” 对话框中，为新的自定义尺寸输入名称。
在“宽度” 和“高度” 框中，输入尺寸。
选择相应的度量单位，然后点击“保存” 。

点击“确定” 关闭“自定义纸张尺寸” 对话框，然后再次点击“确定” 关闭“属性” 对话框。
注 : 您必须退出“属性” 对话框，以应用更改。

再次打开“属性” 对话框，然后从“尺寸” 下拉列表中选择新的自定义尺寸。
选择纸张类型。
在“纸张类型” 或“类型为” （Type is）下拉列表中，点击“更多” 。
点击所需的纸张类型，然后点击“确定” 。
从“纸张来源” 下拉列表中选择纸张来源。
更改其它设置，然后点击“确定” 关闭“属性” 对话框。
步骤二： 设置正确的信封尺寸
打印信封前，在“信封和标签” 对话框中设置正确的信封尺寸。
在 Microsoft Word 中，依次点击“工具” 、“信函与邮件” ，然后点击“信封和标签” 。
在“信封和标签” 对话框中，点击“信封” 选项卡。
点击“选项” 。
在“信封尺寸” 下拉列表中，选择所需的纸张尺寸。 如果创建了自定义纸张尺寸，请从下拉列表中选择新的自定义纸张尺寸。
点击“确定” ，然后点击“关闭” 关闭“信封和标签” 对话框。
点击“文件” ，然后点击“打印” 打印信封。
注 : 打印完信封后，将纸张尺寸和纸张类型设置恢复为默认值。

如果上述操作可以解决问题 ，则故障排除到此结束。
如果问题依然存在 ，请尝试执行下一种方法。
解决方法三： 禁用自动纸张类型传感器
如果尝试了解决方法一和解决方法二后，仍收到错误消息，请禁用自动纸张类型传感器。
在 Microsoft Word 中，点击文件 ，然后点击打印 。
确保您的打印机位于“名称” 下拉列表框中，然后点击“属性” 。
点击“功能” 选项卡或“纸张/质量” 选项卡。
点击“纸张类型” 或“类型为” 下面的下拉列表，然后点击“普通纸” 。
点击“确定” 关闭“属性” 对话框。

在“打印” 对话框中，点击“确定” 打印信封。